АНТИСПАМ СОГЛАШЕНИЕ PUSHON
Действующая редакция от 01 мая 2025 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. PushOn — это платформа для автоматизации рассылок через официальный API WhatsApp Business. Сервис предназначен для отправки сообщений только пользователям, давшим предварительное согласие на получение таких сообщений.
1.2. СПАМ — это любая массовая рассылка сообщений через WhatsApp, произведённая без явного и документированного согласия получателя, либо с нарушением политики Meta по обмену сообщениями.
1.3. Использование сервиса PushOn для отправки спама строго запрещено. Нарушение влечёт немедленную блокировку без компенсации.
1.4. Все рассылки должны использовать только утвержденные шаблоны сообщений, содержащие явную возможность отказа от подписки, реализованную через кнопку "Отписаться" или сообщение "Стоп".
1.5. Учетные записи, замеченные в спам-активности, блокируются без предупреждения. Повторное использование платформы невозможно.
1.6. В случае отсутствия обоснованных доказательств добросовестности в течение 24 часов с момента блокировки, аккаунт подлежит удалению без возврата средств.
1.7. Сообщить о подозрительной активности можно по адресу: support@pushon365.ru.
1.8. В случае обращения по факту спама, вы соглашаетесь на передачу своего номера телефона или данных переписки техническому провайдеру Meta, партнерам PushOn и правоохранительным органам для проведения проверки.
1.9. Для отправки сообщений необходимо подключение официального номера WABA, подтверждение владения номером и доменом, настройка обязательных параметров отправки (включая бизнес-профиль, категории, мета-информацию).
2. ДОПУСТИМЫЙ ПОВОД ДЛЯ СООБЩЕНИЯ ЧЕРЕЗ WHATSAPP
Пользователь:
3.1. Обязательная проверка каждой шаблонной рассылки перед активацией в Meta* (в том числе текстов, ссылок и кнопок).
3.2. Внутренние фильтры PushOn анализируют отклонения: высокий bounce rate, жалобы, низкий delivery rate и метки "блок" от WhatsApp.
3.3. Система технически исключает рассылку по незаверенному или неавторизованному шаблону.
3.4. Каждый клиент PushOn обязан хранить согласие получателя и по запросу предоставить подтверждение opt-in.
3.5. Консультации по созданию этичных цепочек сообщений предоставляются в рамках клиентской поддержки и раздела "База знаний".
4. ПРИЗНАКИ СПАМ-СООБЩЕНИЙ В WHATSAPP
Рассылка может быть признана спамом в случае, если:
4.1. Отправка происходит по базе контактов, не подтвердивших согласие на WhatsApp-общение;
4.2. Используются шаблоны с вводящими в заблуждение заголовками или навязчивыми CTA;
4.3. В сообщениях отсутствует способ отказа от общения (кнопка "Стоп", "Больше не писать" и т.п.);
4.4. Повторные сообщения продолжают приходить после явного отказа пользователя;
4.5. Статистика рассылки показывает более 0.5% жалоб или блокировок по номеру;
4.6. Используются неподтвержденные номера WABA или скомпрометированные IP-адреса;
4.7. Шаблоны содержат запрещенные темы:
5. ДОПУСТИМЫЕ И НЕДОПУСТИМЫЕ СПИСКИ КОНТАКТОВ
5.1. Допускаются списки, где: пользователь сам оставил номер в WhatsApp-форме с согласием;
PushOn не несет ответственности за санкции со стороны Meta* в случае нарушений со стороны клиента. Ответственность за правомерность использования базы, шаблонов и содержания несет клиент платформы. PushOn оставляет за собой право передать данные клиента по требованию правообладателя или компетентных органов.
Meta* - признана экстремистской организацией на территории РФ и ее деятельность запрещена.
Действующая редакция от 01 мая 2025 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. PushOn — это платформа для автоматизации рассылок через официальный API WhatsApp Business. Сервис предназначен для отправки сообщений только пользователям, давшим предварительное согласие на получение таких сообщений.
1.2. СПАМ — это любая массовая рассылка сообщений через WhatsApp, произведённая без явного и документированного согласия получателя, либо с нарушением политики Meta по обмену сообщениями.
1.3. Использование сервиса PushOn для отправки спама строго запрещено. Нарушение влечёт немедленную блокировку без компенсации.
1.4. Все рассылки должны использовать только утвержденные шаблоны сообщений, содержащие явную возможность отказа от подписки, реализованную через кнопку "Отписаться" или сообщение "Стоп".
1.5. Учетные записи, замеченные в спам-активности, блокируются без предупреждения. Повторное использование платформы невозможно.
1.6. В случае отсутствия обоснованных доказательств добросовестности в течение 24 часов с момента блокировки, аккаунт подлежит удалению без возврата средств.
1.7. Сообщить о подозрительной активности можно по адресу: support@pushon365.ru.
1.8. В случае обращения по факту спама, вы соглашаетесь на передачу своего номера телефона или данных переписки техническому провайдеру Meta, партнерам PushOn и правоохранительным органам для проведения проверки.
1.9. Для отправки сообщений необходимо подключение официального номера WABA, подтверждение владения номером и доменом, настройка обязательных параметров отправки (включая бизнес-профиль, категории, мета-информацию).
2. ДОПУСТИМЫЙ ПОВОД ДЛЯ СООБЩЕНИЯ ЧЕРЕЗ WHATSAPP
Пользователь:
- дал согласие на получение сообщений через форму на сайте, по ссылке в мессенджере или при заказе;
- является активным клиентом или оставил запрос на обратную связь;
- подтвердил согласие через предварительное сообщение с кнопкой/ответом;
- взаимодействовал с бизнесом в течение последних 6 месяцев (в рамках окна общения 24ч или через шаблон).
3.1. Обязательная проверка каждой шаблонной рассылки перед активацией в Meta* (в том числе текстов, ссылок и кнопок).
3.2. Внутренние фильтры PushOn анализируют отклонения: высокий bounce rate, жалобы, низкий delivery rate и метки "блок" от WhatsApp.
3.3. Система технически исключает рассылку по незаверенному или неавторизованному шаблону.
3.4. Каждый клиент PushOn обязан хранить согласие получателя и по запросу предоставить подтверждение opt-in.
3.5. Консультации по созданию этичных цепочек сообщений предоставляются в рамках клиентской поддержки и раздела "База знаний".
4. ПРИЗНАКИ СПАМ-СООБЩЕНИЙ В WHATSAPP
Рассылка может быть признана спамом в случае, если:
4.1. Отправка происходит по базе контактов, не подтвердивших согласие на WhatsApp-общение;
4.2. Используются шаблоны с вводящими в заблуждение заголовками или навязчивыми CTA;
4.3. В сообщениях отсутствует способ отказа от общения (кнопка "Стоп", "Больше не писать" и т.п.);
4.4. Повторные сообщения продолжают приходить после явного отказа пользователя;
4.5. Статистика рассылки показывает более 0.5% жалоб или блокировок по номеру;
4.6. Используются неподтвержденные номера WABA или скомпрометированные IP-адреса;
4.7. Шаблоны содержат запрещенные темы:
- схемы "легких денег", ставки, кредиты без лицензий;
- медицинские препараты без регистрации;
- порнография, азартные игры, дискриминация;
- контрафакт и фишинг.
5. ДОПУСТИМЫЕ И НЕДОПУСТИМЫЕ СПИСКИ КОНТАКТОВ
5.1. Допускаются списки, где: пользователь сам оставил номер в WhatsApp-форме с согласием;
- согласие подтверждено через ссылку с opt-in;
- номер получен при заказе или чате в WhatsApp;
- клиент является активным пользователем за последние 6 месяцев.
- нет подтверждения согласия (записей, скриншотов, ответов);
- номер неактивен или не взаимодействовал с бизнесом более 6 месяцев;
- база составлена более 18 месяцев назад без актуализации.
PushOn не несет ответственности за санкции со стороны Meta* в случае нарушений со стороны клиента. Ответственность за правомерность использования базы, шаблонов и содержания несет клиент платформы. PushOn оставляет за собой право передать данные клиента по требованию правообладателя или компетентных органов.
Meta* - признана экстремистской организацией на территории РФ и ее деятельность запрещена.