Что такое WABA и чем он отличается от WhatsApp Business App
Если вы развиваете бизнес и хотите использовать WhatsApp как канал общения с клиентами — у вас есть два варианта: WhatsApp Business App или WABA (WhatsApp Business Account). Несмотря на похожие названия, это два совершенно разных инструмента, с разными возможностями и задачами.
Давайте разберёмся, что подходит именно вам.
📱 WhatsApp Business App — просто и бесплатно
WhatsApp Business App — это мобильное приложение, которое можно установить на Android или iPhone. Оно отлично подойдёт для небольших компаний, которым достаточно вести переписку с клиентами вручную.
Возможности:
- создание бизнес-профиля (адрес, сайт, email, описание);
- автоответы и быстрые шаблоны;
- метки для сортировки диалогов;
- базовая статистика по сообщениям.
Когда подходит:
- салон красоты, кофейня, магазин у дома;
- фрилансеры и мастера;
- работа с небольшим числом клиентов с телефона.
💬 WABA (WhatsApp Business Account) — для автоматизации и масштабирования
WABA — это решение для бизнеса, которое позволяет подключать WhatsApp к различным системам (CRM, ERP, чат-боты и др.) через API. Оно не имеет собственного интерфейса, но используется через сторонние платформы, например, PushOn — официальный технический провайдер WhatsApp.
Возможности:
- массовые рассылки уведомлений (по согласованным шаблонам);
- двусторонняя переписка с тысячами клиентов;
- чат-боты и автоматические сценарии;
- подключение нескольких операторов;
- глубокая аналитика.
Когда подходит:
- бизнесу, использующему платформы вроде PushOn или CRM-системы;
- e-commerce, банкам, логистике, техподдержке;
- когда требуется масштаб, автоматизация и интеграции.
🔑 Главное отличие — в масштабе и возможностях
⚠️ Важные ограничения WABA
- Требуется верификация компании в Meta Business Manager.
- Все исходящие сообщения — только по согласованным шаблонам.
- Лимиты на количество сообщений в сутки зависят от уровня аккаунта.
- Общение возможно только в течение 24-часового окна, если клиент сам написал — или через шаблон.
- Номер WABA нельзя добавить в группы и использовать для звонков (голосовые вызовы запускаются с 1 мая 2025).
- Нет интерфейса — общение идёт через внешние платформы.
- Есть оплата за исходящий трафик (в зависимости от страны получателя).
💡 Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Можно ли подключить несколько номеров?
Да.
- Без верификации: до 2 номеров на аккаунт Meta.
- После верификации: до 25 номеров.
2. Можно ли использовать WABA без программистов?
Да, если вы используете платформу-партнёр, например PushOn, который предоставляет:
- интерфейс чата;
- рассылки;
- боты и автоответчики;
- аналитику и отчёты.
3. Какие лимиты на сообщения?
Meta использует уровни (tiers) доверия:
УровеньСуточный лимит на уникальных клиентов
Tier 0 - 250
Tier 1 - 1 000
Tier 2 - 10 000
Tier 3 - 100 000
Tier 4 - без ограничений
Как повышать уровень:
- Отправьте 1 000 уникальных сообщений за 30 дней (Tier 0 → Tier 1).
- Затем отправляйте ≥50% суточного лимита за 7 дней.
- Например:
- Tier 1 → Tier 2 = 500 сообщений за 7 дней.
- Tier 2 → Tier 3 = 5 000 сообщений за 7 дней.
❗ Если вы проходите верификацию Meta Business Manager — вы сразу попадаете на Tier 1, а ваш номер отображается как имя компании.
4. Что такое шаблоны и зачем их согласовывать?
Все исходящие сообщения вне сессии должны быть шаблонными и одобрены Meta.
Категории шаблонов:
- Utility — уведомления о заказах, доставке, записи.
- Marketing — предложения, скидки, персонализированные акции.
- Authentication — OTP, логины, подтверждения входа.
Каждый шаблон:
- согласуется с Meta;
- привязывается к языку;
- может содержать переменные (например, имя клиента).
5. Что будет, если отправить сообщение без шаблона?
Если клиент не писал сам, сообщение можно отправить только шаблоном.
Если вы попробуете обычное сообщение — оно не будет доставлено, а платформа вернёт ошибку.
🟢 Вывод
Вы хотите: Выбор
Просто отвечать с телефона - WhatsApp Business App
Массово отправлять, подключить ботов и CRM - WABA через платформу PushOn
Оба инструмента — полезны. Главное — выбрать правильный под задачи вашего бизнеса.
Если хотите подключить WABA быстро, без программистов — напишите в PushOn, мы поможем пройти верификацию, согласовать шаблоны и начать работу уже сегодня.
